Учебный центр
Первый в России EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и Training Provider (ATP)

Автоматизация деятельности

Автоматизация управления компетенцией персонала

Для повышения и контроля уровня компетенции сотрудников, участвующих в ITSM процессах, наша компания предлагает воспользоваться разработанным средством автоматизации «Управление компетенцией персонала» и апробированными процедурами организации данной деятельности.
    Основные задачи, решаемые применением средства автоматизации:
  • формирование и актуализация системы требований к сотрудникам, реализованной с помощью составления и актуализации матриц компетенций;
  • обеспечение доведения новых документов до сотрудников, обязанных изучить их содержание, с последующей оценкой;
  • получение объективной оценки текущего уровня компетенций сотрудников на основе проведения регулярного выборочного тестирования;
  • формирование рекомендаций по результатам тестирования;
  • учет и контроль проведения технических учеб сотрудников;
  • осуществление оперативного контроля функционирования процесса на основе ключевых показателей эффективности(KPI);
  • подготовка аналитической отчетности.
Автоматизация деятельности по управлению компетенцией персонала переводит на новый уровень возможности менеджеров оперативных процессов, выявляя и устраняя недостатки в знаниях вовлеченного персонала, а также упрощает подбор нового персонала и формализует процедуру допуска сотрудников к выполнению своих функций на основании объективной информации. Система может функционировать в режиме SaaS; функциональность может быть также реализована на платформе, используемой у заказчика, например, OMNI или BMC Remedy.

Относительная численность сотрудников ИТ-подразделений

Доля обращений, решенных в соответствии с SLA

В рамках процесса автоматизации управления компетенцией персонала мы предлагаем воспользоваться нашими собственными разработками, накопленными за 10 лет существования компании на основе анализа практического опыта клиентов компании. 

 

Наши заказчики

Все заказчики