Учебный центр
Первый в России EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и Training Provider (ATP)

Автоматизация деятельности

IT Сompetence Сenter

Люди, процессы и технологии - вот три кита, на которых, как на прочном фундаменте, стоит успешное выполнение любой задачи в IT-сфере. Если хотя бы одного из них выпустить из-под контроля, то добиться успеха будет практически невозможно. С двумя из трех китов – с технологиями и процессами – компании давно на «ты»: IT-подразделения научились внедрять решения, настраивать средства автоматизации и составлять правильные красивые регламенты. Но что делать, если не хватает третьего звена – специалистов, которые выполняют свои задачи эффективно и корректно? Статистика говорит, что 30% всех сбоев в сфере информационных технологий связана с человеческим фактором. Пройдите всего 5 шагов, чтобы сделать работу более эффективной:
  • Выделите интересующий вид деятельности (например, эксплуатация IT-инфраструктуры) и составьте для него список компетенций на основе существующих нормативов и распорядительных документов.
  • Постройте матрицу и определите в ней роли и компетенции, необходимые для их выполнения. Матрица описывает ключевые знания и навыки, которыми должен владеть исполнитель той или иной роли.
  • Поручите менеджеру выделенного вида деятельности распределить роли среди специалистов (при этом одного ИТ-специалиста можно назначить на несколько ролей) и внести в матрицу уточнения и вопросы, которые позволяют проверить квалификацию ИТ-специалиста в любой момент.
  • Запустите процесс непосредственного применения системы, после чего ИТ-специалисты смогут самостоятельно оценить, насколько их компетенция соответствует ролям, которые они выполняют.
  • Наконец, осталось только изучить аналитические отчеты, которые готовятся на основе проверок. Они помогут контролировать компетенцию подчиненных, выявлять слабые места и планировать программы развития и обучения специалистов.

Относительная численность сотрудников ИТ-подразделений

Доля обращений, решенных в соответствии с SLA

В рамках внедрения решения высококлассные специалисты компании IT Expert адаптируют систему под бизнес-процессы и структуру управления каждого конкретного клиента, сформируют пилотную зону по нескольким видам деятельности и обучат ваших специалистов. После такой адаптации и обучения ваши ИТ-подразделения смогут самостоятельно вести матрицы компетенций и повышать эффективность управления персоналом.

Наши заказчики

Все заказчики