Учебный центр
Первый в России EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и Training Provider (ATP)

Консалтинг и внедрение процессов

Организация ServiceDesk

Эффективное внедрение приведенных процессов ITSM и службы Service Desk в соответствии с лучшими мировыми практиками и стандартами позволяет получить следующие преимущества:
  • исключение потерь и некорректного учета инцидентов и запросов на обслуживание;
  • снижение отрицательного влияния инцидентов на бизнес;
  • повышение эффективности использования ИТ-ресурсов;
  • четкое определение зон ответственности при устранении инцидентов и выполнении запросов на обслуживание;
  • предотвращение возникновения инцидентов;
  • формирование основы для оценки качества предоставляемых ИТ-услуг.
Основной задачей процесса управления инцидентами является устранение инцидентов в кратчайшие сроки и поиск обходных решений, позволяющих снизить влияние инцидента до его устранения. В ходе процесса управления инцидентами проводится выявление, регистрация и классификация инцидентов, а также поиск решения и его реализация. Service Desk является единой точкой контакта между пользователями и поставщиками ИТ-услуг. В основные обязанности этой службы входит координирование запросов на устранение инцидентов и запросов на обслуживание. Кроме того в круг задач службы Service Desk входит быстрое исполнение запросов с использованием базы знаний и информирование заинтересованных лиц о ходе решения инцидентов. Для компаний, организовавших деятельность по поддержке предоставления ИТ-услуг, является целесообразным внедрение следующих процессов ITSM:
  • Процесс управления событиями– процесс, который является основой для операционного мониторинга; его цель – наблюдение за событиями, связанными с эксплуатируемыми ИТ-услугами, а также изменениями, происходящими в ИТ-инфраструктуре.
  • Процесс управления доступом– процесс, целью которого является предоставление прав доступа к услугам для авторизованных пользователей, а также предотвращение несанкционированного доступа.

Относительная численность сотрудников ИТ-подразделений

Доля обращений, решенных в соответствии с SLA

Помимо представленных выше процессов компанией «ИТ Эксперт» осуществляется внедрение и совершенствование ряда процессов, позволяющих существенно повысить эффективность ИТ-подразделений.

Наши заказчики

Все заказчики