Учебный центр
Первый в России EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и Training Provider (ATP)

Клиенты

rusgidro_big

РУСГИДРО

Начало создания компании ОАО «РусГидро (тогда ОАО «ГидроОГК») было положено 24 декабря 2004 г. подписанием Председателем Правления ОАО РАО «ЕЭС России» А.Б.Чубайсом распоряжения об учреждении Открытого акционерного общества «Федеральная гидрогенерирующая компания» (ОАО «ГидроОГК»)

Создание Федеральной гидрогенерирующей компании ОАО «ГидроОГК» стало важным этапом структурного реформирования энергетической отрасли Российской Федерации

Основополагающий принцип реструктуризация энергетики — разделение естественномонопольных сегментов от потенциально конкурентных — предусматривает образование на месте вертикально-интегрированных компаний новых, специализирующихся на конкретных видах деятельности структур

В целях улучшения системы управления действующих ГЭС Советом директоров ОАО «ГидроОГК» принято решение о передаче управляющей компании ОАО «УК ГидроОГК», формируемой на базе ОАО «УК ВоГЭК», полномочий исполнительных органов ГЭС. Ранее, с 2002 года, на примере компании ОАО «УК ВоГЭК» отрабатывались принципы и механизмы эффективного и безопасного управления энергетикой в новых условиях

В 2002 году перед компанией (в то время ОАО «УК ВоГЭК») была поставлена задача, создать и апробировать принципиально новые для энергетики России принципы управления отдельными хозяйственными субъектами, объединив их в крупные производственные образования. Одновременно необходимо было взять под контроль вспомогательные виды деятельности для обеспечения контроля затрат, повышения качества услуг, обеспечивающих производство электроэнергии. Требовалась реструктуризация всего бизнеса с выделением непрофильных видов деятельности в отдельные производства и последующей консолидации и укрупнения основного бизнеса.

Программа преобразований должна была поддерживаться изменениями в способах предоставления информационных услуг. Руководство холдинга и Управляющей Компании осознавали важность и критичность информационных сервисов для обеспечения эффективного функционирования всей организации.

Руководство Департамента ИТ оперативно оценило значимость успешных перемен, которые должны были произойти в информационной инфраструктуре отдельных управляемых объектов, входящих в стадию реформирования. Одновременно с решением вопроса унификации принципов предоставления информационных услуг, была поставлена задача повышения их качества, оптимальности и эффективности информационных процессов. Весь проект должен был быть проведен в сжатые, с учетом масштабов задачи, сроки без увеличения штата сотрудников Управляющей Компании и персонала гидроэлектростанций, что было продиктовано стратегией реформирования холдинга.

Описание проекта

Проведя анализ существующих методов, помогающих решить задачу преобразования наиболее эффективно, руководство и специалисты информационного подразделения компании, совместно с внешними экспертами, остановилось на признанном во всём мире и практически безальтернативном сервисном подходе к организации работы информационного подразделения, который и стал основой программы реорганизации информационного блока компании. Информационные услуги при этом становятся не просто вспомогательным элементом основных бизнес-процессов, а их неотъемлемой частью, имеющей стратегическое значение, приносящей дополнительную ценность и дающей конкурентные преимущества.

Для решения поставленной задачи было принято решение об использовании уже имеющегося передового опыта, накопленного в сфере информационных технологий, обобщенного и формализованного в библиотеке ITIL® (IT Infrastructure Library), описывающей принципы эффективного управления информационными сервисами – ITSM (IT Service Management). В сочетании с программой качественного обучения собственных специалистов и использования услуг внешних консультантов, выбранная тактика действий должна была позволить достичь целей, поставленных руководством холдинга и Управляющей Компанией.

Для работ над запланированными преобразованиями была выбрана компания «IT Expert», обладающая серьёзным консалтинговым потенциалом и владеющая тренинговой базой, необходимой для подготовки специалистов в управлении информационными услугами.

«IT Expert» совместно со специалистами компании была разработана концепция управления информационными услугами. В 2003 году стартовал проект по реализации сервисного подхода в компании. На первом этапе была поставлена задача достижения качественного уровня управления инфраструктурой, предусматривалось создание единой точки контакта для пользователей информационных услуг, реализация процесса управления инцидентами и, одновременно, внедрение современных технологий автоматизированного управления информационно-телекоммуникационными системами.

Дополнительную сложность придавала необходимость чётко соответствовать стратегии реформирования основного бизнеса. Было необходимо создать инфраструктуру поддержки пользователей и логику процесса управления инцидентами, позволяющую интегрировать территориально распределенные объекты энергетики, с одной стороны, и консолидировать существующую в различных местах экспертизу, с другой стороны, обеспечив тем самым оптимальное использование ресурсов. Для решения этих проблем было недостаточно просто использовать рекомендации, содержащиеся в книгах ITIL®, в данной ситуации необходима была помощь специалистов, имеющих практический опыт управления в области информационных технологий. Критическим фактором успеха стало привлечение консультантов-практиков.

Поставленная задача была успешно решена, и к концу 2003 года в Управляющей Компании и на нескольких станциях начала функционировать Служба Поддержки Пользователей, представляющая собой виртуальное образование, объединяющее территориально распределенные ресурсы в чётко сформированные линии поддержки и экспертные группы с различной компетенцией. Служба поддержки играет ключевую роль в процессе управления инцидентами, призванном повысить качество информационных услуг путем более чёткой обработки обращений пользователей в информационную организацию и повышения эффективности устранения инцидентов связанных с предоставлением сервиса. В результате заметно повысилась удовлетворенность пользователей, что подтверждалось анкетированием, повысилась эффективность работы групп поддержки, заметная часть обращений стала решаться без помощи экспертов.

Пресса о проекте

Автор:

Журнал

Номер публикации