Учебный центр
Первый в России EXIN’s Authorized Examination Centre (AEC) и Training Provider (ATP)

Мы в СМИ

Успех программы Внешэкономбанка

15

Дек

Внешэкономбанк и консалтинговая компания IT Expert информируют об успешном ходе выполнения двухгодичной Программы реализации политики совершенствования информационно-технологической деятельности Внешэкономбанка. В рамках программы во Внешэкономбанке создается система управления ИТ-деятельностью, которая рассматривается как неотъемлемая часть системы управления банком. По итогам первого года работ с использованием современных подходов созданы ключевые процессы системы управления, и Внешэкономбанк получил практические результаты от их использования.

Внешэкономбанк рассматривает развитие информационно-технологической (ИТ) инфраструктуры в качестве непременного условия поддержания банковских технологий на современном уровне, в том числе, обеспечения решения задач по внедрению новых видов банковских услуг, повышения качества предоставляемых услуг, производительности и надежности осуществляемых Банком операций, снижению операционных рисков. Существующая ИТ- инфраструктура сформирована с использованием современных технологий и, в целом, удовлетворяет текущим потребностям Банка. Дальнейшее ее совершенствование взаимоувязано с решением стратегической задачи организации системы управления ИТ-деятельностью на качественно новом уровне, необходимом для обеспечения постоянной готовности Банка к решению новых задач.

29 ноября 2006 года Совет директоров Внешэкономбанка одобрил ход выполнения Программы реализации политики совершенствования информационно-технологической деятельности Внешэкономбанка.

Политика, реализуемая программой, определяет намерение Внешэкономбанка создать систему управления ИТ-деятельностью, которая будет обеспечивать уверенность в постоянной согласованности информационных технологий и требований к ним Банка в условиях их непрерывного развития. Банк создает систему управления в рамках методологии ITSM(IT Service management – управление ИТ-услугами), используя процессные модели управления, предлагаемые государственными стандартами менеджмента качества и библиотекой лучшего мирового опыта ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).

Проект программы был подготовлен Внешэкономбанком совместно с компанией IT Expert, которая в дальнейшем была выбрана в качестве стратегического партнера по ее реализации.

Программа определяет перечень и порядок выполнения в Банке организационных проектов, направленных на разработку пятнадцати процессов создаваемой системы управления. Все проекты Внешэкономбанк планирует завершить в течение двух лет — до конца 2007 года. На настоящий момент в соответствии с планами завершена разработка пяти процессов управления (управление доступностью ИТ-услуг, управление инцидентами, управление уровнями ИТ-услуг, управление информационной безопасностью, управление ИТ-финансами), еще два процесса управления находятся в стадии проектирования.

Утвержденные Внешэкономбанком положения о процессах управления и мероприятия по их внедрению обеспечивают переход системы управления ИТ-услугами к более высокому уровню зрелости, когда процессы стандартизированы, документированы, доведены до персонала, обеспечивается их мониторинг и непрерывное совершенствование на основе измеряемых показателей деятельности процессов. В числе практических результатов следует отметить: повышение качества поддержки пользователей ИТ-услуг, утверждение в Банке соглашений об уровне услуг для всех критических ИТ-систем, переход от разработки ИТ-систем к созданию ИТ-услуг. Кроме того, осуществлена  интеграция в создаваемую систему управления требований стандарта Банка России по обеспечению информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации, разработана классификация, которая позволяет соотнести все затраты на информационные технологии с потребностями Банка в ИТ-услугах.

Чашкин Валерий Николаевич, Директор Департамента информационно-технологических систем Внешэкономбанка:

«В 2005 году Совет директоров утвердил своими решениями «Политику совершенствования ИТ-деятельности Внешэкономбанка» и программу ее реализации. Благодаря этим решениям, Банк приступил к внедрению наиболее современного подхода к управлению информационными технологиями. Реализация программы — это планомерная деятельность Банка, где эффект, как мы убедились на практике,  дает каждый шаг. Системный подход на основе методологии ITSM к управлению ИТ-деятельностью позволит Внешэкономбанку комплексно решить вопросы соответствия требованиям регулирующих органов в части управления технологическими рисками, организации внутреннего контроля за автоматизированными системами и техническими средствами, информационной безопасности, обеспечит текущие и будущие потребности Банка в информационных технологиях».

Ямов Сергей Игоревич, Директор по ИТ-консалтингу IT Expert:

«Эта программа уникальна своей системностью и комплексным подходом. Успешное ее выполнение в такие сжатые сроки и получение практических достижений уже в ходе ее реализации возможны за счет зрелости управления информационными технологиями в Банке, привлечения экспертов для разработки процессов управления и удержания целостности работ, а также благодаря пониманию и поддержке работ со стороны руководства Банка».

О создаваемой системе управления ИТ деятельностью

Система управления ИТ-деятельностью определяется структурой в составе пятнадцати процессов управления и принципиальной схемой их взаимодействия.

Система управления ИТ-деятельностью Внешэкономбанка

Система рассматривает ИТ-деятельность как деятельность по созданию и предоставлению ИТ-услуг, соответствующих потребностям бизнеса, при этом основными характеристиками ИТ- услуг признаются функциональность, доступность, мощность, безопасность, непрерывность и стоимость.

В системе выделены в отдельные подсистемы:
  • процессы жизненного цикла ИТ-услуг;
  • процессы подготовки и принятия решений, обеспечивающие  качество ИТ-услуг «по способу производства», путем совершенствования  процессов жизненного цикла;
  • процесс управления изменениями ИТ-услуг, обеспечивающий результативность и эффективность принимаемых решений и снижение риска негативных последствий планируемых изменений;
  • процесс управления конфигурациями, который регулирует среду информационного взаимодействия процессов.

Структура системы управления ИТ была создана в 2004 году при подготовке Политики, более детально система управления была проработана при формировании Программы, при этом использовались рекомендации библиотеки ITIL®, стандартов ИСО 9000, BS 15000 и CobiT.

Об участниках проекта

Внешэкономбанк (ВЭБ) (www.veb.ru) — специализированный государственный финансовый институт, основанный в 1924 году. Приоритетными направлениями деятельности ВЭБ являются поддержка отечественного промышленного экспорта, реализация крупных, в том числе инфраструктурных, проектов в ключевых отраслях российской экономики, привлечение инвестиций в регионы РФ, выполнение функций агента Правительства РФ. Рейтинг, присвоенный ВЭБ ведущими мировыми рейтинговыми агентствами,  соответствует аналогичным рейтингам Российской Федерации.

IT Expert – компания, специализирующаяся на консалтинге и тренинговых программах в области управления ИТ. Деятельность компании направлена на повышение эффективности бизнеса предприятий за счет современной организации работы ИТ-департаментов.

На счету IT Expert более 6000 обученных специалистов, десятки успешно реализованных проектов.

C июня 2002 года IT Expert является партнером компании Getronics PinkRoccade в области обучения. Компания обладает статусом EXIN’s Authorized Examination Centre (AECs), официального партнера института EXIN (Examination Institute for Information Science), а также  статусом  EXIN’s Accredited ITIL-Training Provider for Foundation Certificate in IT Service Management.

С ноября 2006 года компания является зарегистрированным партнером российского отделения Британского института стандартов и обладает статусом «BSI Registered Member (ITSM)».

Дополнительные ссылки:
10
Ноя

Когда пора сбивать высокую температуру? Умеем ли мы принимать правильные решения

Наиболее важные факторы, нужные для управления любой организацией, как правило, неизвестны и количественно неопределимы. Эдвардс Деминг ...

17
Сен

Мишень CNews

Мишень CNews: Лидеры ИТ-менеджмента Под управлением ИТ в настоящем исследовании понимается совокупность областей, в которых решаются ...

7
Июн

«IT Management Forum»

Компания IT Expert приняла активное участие в прошедшей вчера в Москве десятой юбилейной конференции "IT Management ...

30
мая

Интервью для «Открытых систем»

"В майском номере журнала "Директор информационной службы" было опубликовано развернутое интервью с Заместителем генерального директора компании ...

12
Фев

Итоги itSMF 2013

Подводить итоги деятельности – многолетняя традиция сообщества профессионалов ITSM 2013 год не стал исключением. Максим Григорьев, ...

17
Мар

COBIT от ISACA и ITGI

IT Expert, первой из российских компаний, стала партнёром ISACA и IT Governance Institute. Теперь руководители заинтересованных компаний получили ...

10
Мар

PoleStar — полигон ITSM

В №2 за 2012 год опубликована статья об особенностях деловой игры PoleStar ITSM, которые помогают достичь ...

17
Ноя

Итоги заседания Комитета АМР

9 ноября 2010 года в конференц-зале Ассоциации Менеджеров состоялось заседание Комитета по информационным технологиям. Темой очередной ...

16
Окт

IT Control в Ростове-на-Дону

Двухдневный курс «Управление и контроль в ИТ. Стандарты и практики» пройдет 30 сентября-1 октября в Ростове-на-Дону ...

1
Окт

IV CIO&CXO Congress

26-28 сентября в Президент-Отеле «Планерное» состоялся IV CIO&CXO Congress «Подмосковные вечера» 2010. Компания IT Expert выступила ...

1
Окт

Итоги конференции ITSMF 2010

8 сентября 2010 года состоялась 1-я Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент форума «Услуги и управление. Практические ценности». ...

21
Сен

Проблемы сорсинга в России

14 сентября 2010 года в Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате прошло совместное заседание «Без Галстуков» Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров ...

13
Сен

1-ая конференция ITSMf

8 сентября 2010г в Центральном Доме Предпринимателя прошла 1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент форума «Услуги и ...

12
мая

ITSM 2010 — «Открытые системы»

20 мая 2010 года в деловом центре гостиницы "Ренессанс-Москва" состоится «ITSM 2010. 7-я ежегодная конференция», организуемая ...